Dernière mise à jour : [10/06/2025]

Chez Palabres Immersions, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme palabres-immersions.com, dédiée à l’écotourisme, aux expériences culturelles, à la réservation d’hébergements, de transports et d’activités locales.

1. Qui sommes-nous ?

Palabres Immersions est une plateforme digitale développée par Palabres Créatives, spécialisée dans la mise en relation entre voyageurs et acteurs du tourisme en Afrique. Nous opérons en tant que facilitateur de services via un modèle marketplace.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les données suivantes, selon les interactions avec notre plateforme :

  • Données d’identité : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données de réservation : hébergements, excursions, expériences réservées, dates, préférences.
  • Données de paiement : méthode de paiement, facturation (via des prestataires tiers sécurisés).
  • Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, géolocalisation approximative.
  • Données de navigation : pages visitées, clics, recherches effectuées.
  • Données professionnelles (pour les hôtes ou partenaires) : description, offres, services, conditions tarifaires.

3. Comment utilisons-nous vos données ?

Vos données sont utilisées pour :

  • Gérer vos réservations et faciliter les échanges avec les prestataires.
  • Améliorer l’expérience utilisateur sur la plateforme.
  • Vous envoyer des notifications utiles (confirmations, rappels, suggestions).
  • Vous proposer des recommandations personnalisées selon vos préférences.
  • Gérer notre relation commerciale (service client, gestion des litiges, assistance).
  • Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, prévention des fraudes).

4. Qui a accès à vos données ?

Nous partageons certaines données avec :

  • Les prestataires partenaires (hôtels, transporteurs, guides, etc.) pour exécuter vos réservations.
  • Nos sous-traitants techniques (hébergement web, outils d’emailing, prestataires de paiement).
  • Les autorités légales, en cas d’obligations réglementaires.

Vos données ne sont jamais revendues à des tiers.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Données de réservation : 5 ans (obligation légale).
  • Données de navigation : 13 mois maximum.
  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement.
  • Données de compte inactif : suppression après 2 ans d’inactivité.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation (notamment RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données.
  • Rectification en cas d’erreur.
  • Suppression de vos données.
  • Opposition ou retrait de consentement.
  • Portabilité de vos données vers un autre prestataire.

📩 Pour exercer vos droits : contact@palabres-creatives.com

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Faciliter la navigation.
  • Mémoriser vos préférences.
  • Mesurer l’audience.
  • Personnaliser les recommandations.

Vous pouvez refuser ou paramétrer les cookies via votre navigateur.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement, pare-feu, limitation des accès) pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données.

9. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est celle affichée sur le site au moment de la consultation. En cas de changement majeur, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur le site.

En utilisant notre plateforme, vous acceptez cette politique de confidentialité.
Pour toute question, contactez-nous : contact@palabres-immersions.com