Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute commande ou réservation effectuée sur la plateforme palabres-immersions.com, opérée par Palabres Créatives, dans le cadre de la commercialisation de services touristiques, d’hébergements, de transports et d’expériences culturelles.
1. Objet
Palabres Immersions est une plateforme TravelTech et marketplace dédiée à l’écotourisme, à la mobilité et à l’hébergement en Afrique, notamment au Sénégal. Elle permet la réservation d’activités proposées par des prestataires partenaires mais également par Palabres Créatives en direct, via ses propres excursions, immersions culturelles ou services logistiques.
Chaque activité est clairement identifiée sur la plateforme comme étant :
soit une offre partenaire (tiers),
soit une offre opérée directement par Palabres Créatives.
2. Nature de la relation contractuelle
Lorsque le service est fourni par un prestataire externe, Palabres Immersions agit en intermédiaire technique et commercial. Le contrat final lie alors le client au prestataire.
Pour les activités opérées par Palabres Créatives, le contrat est conclu directement entre le client et l’opérateur (Palabres Créatives).
Cette information est affichée sur chaque fiche produit ou excursion.
3. Réservation
Toute réservation via la plateforme implique une obligation de paiement.
Le client reçoit une confirmation par e-mail après validation, contenant tous les détails utiles (type d’offre, prestataire, point de rendez-vous, conditions spécifiques, etc.).
L’utilisateur est tenu de fournir des informations exactes lors de la réservation.
4. Tarifs et paiement
Les prix sont affichés en CFA (XOF), euros (EUR) ou dollars (USD) selon les préférences sélectionnées.
Les tarifs incluent :
les frais de service de la plateforme,
la rémunération du prestataire ou de Palabres Créatives,
et, le cas échéant, les taxes applicables.
Le paiement est 100 % sécurisé via nos partenaires (PayTech, Mobile Money, carte bancaire).
5. Annulation et remboursement
Les conditions d’annulation sont propres à chaque prestataire ou à Palabres Créatives et sont précisées avant paiement.
De manière générale :
Annulation gratuite possible jusqu’à 48h avant l’activité.
Aucun remboursement n’est garanti passé ce délai, sauf cas de force majeure.
En cas d’annulation du prestataire ou de Palabres Créatives, un remboursement complet est effectué dans un délai raisonnable.
6. Responsabilité
Palabres Immersions :
garantit l’accès, la mise en relation, le paiement et l’assistance technique,
n’est pas responsable des prestations fournies par les tiers.
Les prestataires sont responsables :
de l’exécution, qualité, ponctualité et sécurité des services proposés.
Palabres Créatives est responsable uniquement des offres qu’elle opère elle-même.
7. Utilisation de la plateforme
Le client s’engage à utiliser le site de façon légale et conforme à l’usage prévu.
Tout comportement abusif, frauduleux ou non-respect des conditions d’utilisation pourra entraîner l’annulation de la réservation ou la suppression du compte.
8. Données personnelles
Les données collectées servent exclusivement à :
gérer les réservations,
améliorer l’expérience utilisateur,
respecter les obligations légales.
Conformément à notre Politique de confidentialité, les données peuvent être partagées uniquement avec les prestataires concernés.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (textes, visuels, logos, fiches produits) sont la propriété exclusive de Palabres Créatives ou de ses partenaires, et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite.
10. Droit applicable – litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais. En cas de différend :
une résolution à l’amiable sera privilégiée,
à défaut, les tribunaux compétents de Mbour seront seuls habilités.
